갤럭시 통화 중 화면이 꺼지지 않을 때 해결하는 방법

갤럭시 휴대폰으로 통화할 때 화면이 계속 켜져 있어 불편했던 경험이 있으신가요?

휴대전화를 귀에 대고 통화하는데도 화면이 꺼지지 않으면 얼굴이나 귀가 화면에 닿아 버튼이 잘못 눌릴 수 있습니다.

심한 경우 통화 중 음소거 버튼이 눌리거나 다른 화면으로 이동하기도 합니다.

이런 문제는 근접 센서의 작동 상태, 보호필름, 케이스 또는 통화 방식과 관련이 있을 수 있습니다.

이번 글에서는 갤럭시 S24 울트라·One UI 8.5를 기준으로 통화 중 화면이 꺼지지 않을 때 확인할 사항을 알아보겠습니다.

1. 통화 중 화면이 자동으로 꺼지는 이유

갤럭시 휴대폰은 일반적인 음성 통화 중 기기를 귀에 가까이 가져가면 화면이 꺼지도록 설계되어 있습니다.

이는 통화 중 얼굴이나 귀가 화면에 닿아 버튼이 잘못 눌리는 것을 줄이기 위한 기능입니다.

이때 중요한 역할을 하는 것이 근접 센서입니다.

근접 센서는 휴대전화 가까이에 물체가 있는지 감지하는 데 사용됩니다.

정상적인 상태라면 휴대전화를 귀에 가까이 가져갔을 때 화면이 꺼지고, 다시 멀리하면 화면이 켜질 수 있습니다.

다만 통화 방식과 사용 환경에 따라 화면 동작은 달라질 수 있습니다.

2. 스피커폰이 켜져 있는지 확인하세요

먼저 통화 중 스피커폰이 켜져 있는지 확인해 보세요.

일반적인 음성 통화와 스피커폰 통화에서는 화면 동작이 다를 수 있습니다.

스피커폰은 휴대전화를 귀에 대지 않고 사용하는 기능이므로 일반 통화와 동일하게 화면이 꺼지지 않을 수 있습니다.

확인 방법은 다음과 같습니다.

1. 전화 통화 화면을 엽니다.
2. 스피커 버튼이 활성화되어 있는지 확인합니다.
3. 스피커폰이 켜져 있다면 버튼을 눌러 해제합니다.
4. 일반 통화 상태에서 휴대전화를 귀에 가까이 가져가 봅니다.

스피커폰을 해제한 뒤 정상적으로 화면이 꺼진다면 근접 센서 고장으로 판단할 필요는 없습니다.

3. 보호필름이 센서 작동을 방해하는지 확인하세요

갤럭시 화면에 부착한 보호필름도 확인할 필요가 있습니다.

일부 보호필름이나 부착 상태에 따라 센서 주변이 가려지거나 감지 성능에 영향을 줄 수 있기 때문입니다.

특히 화면 위쪽에 이물질이 있거나 보호필름이 들떠 있다면 문제가 발생할 가능성이 있습니다.

다음 사항을 확인하세요.

• 보호필름이 화면 위쪽을 비정상적으로 가리고 있지 않은지 확인합니다.
• 보호필름에 먼지나 기포가 심하게 발생하지 않았는지 살펴봅니다.
• 화면 상단에 스티커나 다른 부착물이 없는지 확인합니다.

보호필름을 무조건 제거하기보다는 먼저 눈에 보이는 문제부터 확인하는 것이 좋습니다.

4. 케이스가 화면 상단을 가리고 있는지 확인하세요

휴대전화 케이스도 근접 센서 작동에 영향을 줄 수 있습니다.

특히 화면 위쪽까지 덮는 케이스나 별도의 액세서리를 사용하는 경우에는 센서 주변을 가리지 않는지 살펴보세요.

확인 방법은 간단합니다.

1. 휴대전화에서 케이스를 분리합니다.
2. 화면 상단을 깨끗하게 닦습니다.
3. 다시 일반 음성 통화를 진행합니다.
4. 휴대전화를 귀에 가까이 가져갔을 때 화면이 꺼지는지 확인합니다.

케이스를 분리한 상태에서 정상적으로 작동한다면 케이스의 형태나 장착 상태가 원인일 수 있습니다.

5. 화면 상단의 이물질을 확인하세요

휴대전화 화면 상단에 먼지나 화장품, 기름기 등이 묻어 있다면 센서 감지에 영향을 줄 가능성이 있습니다.

먼저 휴대전화 화면을 끄고 부드럽고 깨끗한 천으로 화면 위쪽을 닦아주세요.

이때 액체를 휴대전화에 직접 뿌리거나 날카로운 도구를 사용하는 것은 피해야 합니다.

화면을 닦은 뒤 다시 통화하면서 화면이 정상적으로 꺼지는지 확인해 보세요.

단순한 오염이 원인이었다면 별도의 설정 변경 없이 문제가 해결될 수도 있습니다.

6. 휴대전화를 재시작해 보세요

보호필름과 케이스에 특별한 문제가 없다면 휴대전화를 재시작해 보세요.

일시적인 소프트웨어 문제로 센서 동작이 정상적이지 않을 수 있기 때문입니다.

갤럭시에서는 측면 버튼과 음량 내리기 버튼을 함께 길게 눌러 전원 메뉴를 열 수 있습니다.

전원 메뉴가 나타나면 다시 시작을 선택하세요.

재시작이 완료되면 일반 음성 통화를 진행하면서 화면이 정상적으로 꺼지는지 확인합니다.

다만 재시작만으로 모든 센서 문제가 해결되는 것은 아닙니다.

7. Samsung Members에서 센서 진단하기

앞의 방법으로 해결되지 않았다면 갤럭시의 진단 기능을 이용해 볼 수 있습니다.

삼성전자에서 제공하는 Samsung Members 앱에는 휴대전화의 여러 기능을 점검할 수 있는 진단 기능이 있습니다.

일반적인 확인 순서는 다음과 같습니다.

1. Samsung Members 앱을 실행합니다.
2. 지원 또는 진단 관련 메뉴를 선택합니다.
3. 휴대전화 진단을 누릅니다.
4. 센서 또는 관련 진단 항목을 찾습니다.
5. 화면에 표시되는 안내에 따라 점검합니다.

진단 항목과 메뉴 이름은 Samsung Members 앱 버전 및 기종에 따라 달라질 수 있습니다.

진단에서 이상이 발견된다면 삼성전자 서비스센터를 통해 점검받는 것이 좋습니다.

8. 통화 중 화면이 꺼지지 않는 것과 터치 오류는 다릅니다

통화 중 화면이 꺼지지 않는 문제와 화면 터치가 잘되지 않는 문제는 서로 다를 수 있습니다.

통화 중 화면이 계속 켜져 있다면 근접 감지 기능을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

반면 평소에도 화면을 눌렀을 때 반응이 없거나 잘못 눌린다면 터치 관련 설정이나 화면 상태를 확인해야 합니다.

두 문제가 동시에 발생한다면 보호필름, 화면 상태, 소프트웨어 문제 등을 함께 점검할 필요가 있습니다.

🔗 갤럭시 화면 터치가 잘되지 않을 때 해결방법

9. 통화 중 화면이 계속 켜져 있다면 확인할 순서

문제가 반복된다면 다음 순서대로 확인해 보세요.

첫째, 일반 음성 통화 상태인지 확인합니다.

스피커폰이나 블루투스 기기를 사용하고 있다면 일반 통화 상태로 변경해 비교해 보세요.

둘째, 보호필름과 케이스를 확인합니다.

센서 주변을 가리는 부분이 없는지 살펴봅니다.

셋째, 화면 상단을 깨끗하게 닦습니다.

먼지나 이물질이 있는지 확인하세요.

넷째, 휴대전화를 재시작합니다.

일시적인 소프트웨어 문제인지 확인합니다.

다섯째, Samsung Members 진단을 진행합니다.

문제가 계속된다면 센서 상태를 점검하세요.

기종과 One UI 버전에 따라 다를 수 있습니다

이 글은 갤럭시 S24 울트라·One UI 8.5를 기준으로 작성했습니다.

다만 근접 감지 방식과 진단 메뉴는 기종에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

또한 모든 갤럭시에서 통화 중 화면 꺼짐 기능을 별도의 스위치로 켜거나 끌 수 있는 것은 아닙니다.

따라서 설정 앱에 관련 메뉴가 없더라도 반드시 문제가 있는 것은 아닙니다.

특히 일반 음성 통화와 스피커폰, 블루투스 통화에서는 화면 동작이 다를 수 있으므로 같은 조건에서 비교하는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문

Q. 갤럭시 통화 중 화면이 자동으로 꺼지는 이유는 무엇인가요?

휴대전화를 귀에 가까이 가져갔을 때 얼굴이나 귀로 인한 잘못된 터치를 줄이기 위해서입니다. 일반적으로 근접 감지 기능이 사용됩니다.

Q. 통화 중 화면이 꺼지지 않으면 센서가 고장 난 건가요?

반드시 그렇지는 않습니다. 스피커폰 사용, 보호필름, 케이스, 이물질, 일시적인 소프트웨어 문제 등도 원인이 될 수 있습니다.

Q. 통화 중 화면 꺼짐 설정은 어디에 있나요?

갤럭시 기종과 One UI 버전에 따라 별도의 설정 항목이 제공되지 않을 수 있습니다. 먼저 일반 통화 상태와 센서 작동 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

Q. 스피커폰으로 통화할 때 화면이 계속 켜져 있어도 정상인가요?

스피커폰 통화에서는 일반적인 귀에 대는 통화와 화면 동작이 다를 수 있습니다. 스피커폰을 해제한 뒤 비교해 보세요.

Q. 근접 센서 문제는 어떻게 확인하나요?

Samsung Members 앱의 휴대전화 진단에서 지원되는 센서 관련 항목을 확인할 수 있습니다. 문제가 지속된다면 서비스센터 점검을 권장합니다.

마무리

갤럭시 통화 중 화면이 꺼지지 않는다면 먼저 스피커폰이 켜져 있는지 확인해 보세요.

일반 통화 상태에서도 화면이 계속 켜져 있다면 보호필름과 케이스, 화면 상단의 이물질을 차례로 살펴보는 것이 좋습니다.

문제가 해결되지 않는다면 휴대전화를 재시작하고 Samsung Members의 진단 기능을 이용해 보세요.

특히 통화 중 화면이 계속 켜져 버튼이 잘못 눌리는 현상이 반복된다면 센서 상태를 점검하는 것이 중요합니다.

핵심 요약

• 일반 음성 통화에서 화면이 꺼지는 것은 잘못된 터치를 방지하기 위한 기능입니다.
• 먼저 스피커폰이 켜져 있는지 확인하세요.
• 보호필름과 케이스가 센서 주변을 가리지 않는지 살펴보세요.
• 화면 상단의 먼지와 이물질을 제거하세요.
• 휴대전화를 재시작한 뒤 다시 확인하세요.
• 문제가 계속되면 Samsung Members 진단 또는 서비스센터 점검을 이용하세요.

삼성전자 공식 안내 참고

갤럭시의 센서 동작과 전화 관련 기능은 기종 및 소프트웨어 버전에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

사용 중인 기기의 정확한 기능과 점검 방법은 삼성전자 고객지원에서 확인할 수 있습니다.