갤럭시 전화 수신 화면이 나타나지 않을 때 해결방법

전화벨이나 진동은 울리는데 정작 화면에 받기·거절 버튼이 나타나지 않거나, 다른 앱을 사용하고 있을 때 전화가 온 것을 바로 확인하기 어려운 경우가 있습니다.

이럴 때는 통화 기능 자체의 고장보다는 전화 앱의 알림 설정이나 전화 수신 화면 표시 방식부터 확인하는 것이 좋습니다. 특히 전화는 정상적으로 걸려오는데 화면 표시만 이상하다면 소리 설정과는 다른 부분을 살펴봐야 합니다.

먼저 어떤 상황에서 수신 화면이 안 뜨는지 확인하세요

전화 수신 화면은 휴대전화 상태에 따라 표시되는 모습이 달라질 수 있습니다.

화면을 사용하지 않을 때 전화가 오면 비교적 크게 표시될 수 있지만, 다른 앱을 사용하고 있는 중에는 전화가 작은 팝업이나 알림 형태로 나타날 수 있습니다.

따라서 먼저 다음 두 상황을 구분해 보세요.

• 화면을 사용하지 않을 때도 전화 수신 화면이 나타나지 않는지
• 다른 앱을 사용하는 중에만 전체 수신 화면이 나타나지 않는지

두 번째 경우라면 오류가 아니라 통화 표시 방식이 다르게 설정되어 있는 경우도 있습니다.

먼저 확인할 점

전화벨은 정상적으로 울리는데 받기 화면만 보이지 않는다면 벨소리 음량보다는 전화 앱의 알림과 통화 화면 표시 설정을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

전화 앱의 알림이 허용되어 있는지 확인하세요

전화 수신 알림과 관련된 설정이 제한되어 있으면 전화가 걸려와도 평소와 다른 방식으로 표시될 수 있습니다.

먼저 다음 경로에서 전화 앱 설정을 확인해 보세요.

설정 → 애플리케이션 → 전화 → 알림

전화 앱을 선택한 뒤 알림으로 들어가 현재 허용 상태와 표시되는 세부 항목을 확인합니다.

기종과 One UI 버전에 따라 일부 전화 관련 알림은 시스템 기능과 연결되어 있어 사용자가 모든 항목을 자유롭게 변경할 수 없을 수도 있습니다. 회색으로 표시되거나 변경할 수 없는 항목이 있다면 무리하게 다른 방법으로 수정할 필요는 없습니다.

다른 앱 사용 중 전화 화면 표시 방법을 확인하세요

전화는 정상적으로 오지만 유튜브나 인터넷 등을 사용하는 동안 전화 수신 화면이 원하는 방식으로 나타나지 않는다면 전화 앱의 통화 표시 설정을 확인해 보세요.

삼성 기본 전화 앱을 실행한 다음 오른쪽 위의 더보기(점 3개) → 설정으로 들어갑니다.

사용 중인 One UI에서 다른 앱 사용 중 전화 화면과 같은 항목이 제공된다면 해당 메뉴를 선택합니다.

일부 갤럭시에서는 여기에서 전화가 올 때 표시되는 방식을 전체 화면, 팝업 또는 미니 팝업 형태로 선택할 수 있습니다.

전체 화면으로 받고 싶다면 현재 휴대전화에서 제공되는 선택지 중 전체 화면에 해당하는 방식을 선택합니다.

다른 앱을 사용하는 중 전화가 작은 창으로 뜨는 것은 전화가 제대로 오지 않는 것이 아니라 수신 화면 표시 방식의 차이일 수 있습니다.

전화 수신 화면 문제와 벨소리 문제는 다릅니다

전화가 올 때 화면은 정상적으로 나타나는데 소리만 들리지 않는 경우라면 이번 문제와 원인이 다릅니다.

이때는 전화 앱의 화면 표시보다 소리 모드, 벨소리 음량, 방해 금지 등을 확인하는 것이 우선입니다.

🔗갤럭시 벨소리가 안 들릴 때 확인할 설정

반대로 벨소리나 진동은 정상인데 전화 받기 화면만 제대로 표시되지 않는다면 전화 앱과 알림·화면 표시 설정을 중심으로 확인하면 됩니다.

방해 금지 설정도 함께 확인하세요

특정 시간에만 전화 수신 알림이 이상하다면 방해 금지 설정도 확인해 볼 필요가 있습니다.

일반적으로 다음 경로에서 확인할 수 있습니다.

설정 → 알림 → 방해 금지

방해 금지는 설정된 시간이나 예외 조건에 따라 전화와 알림의 동작에 영향을 줄 수 있습니다.

특히 밤이나 업무 시간처럼 항상 비슷한 시간대에만 문제가 생긴다면 예약된 방해 금지가 있는지 확인하세요.

기본 전화 앱과 관련 설정을 확인하세요

다른 전화 앱이나 통화 관련 앱을 설치해 사용하고 있다면 기본 전화 앱 설정에 따라 통화 화면이 달라질 가능성도 있습니다.

설정 → 애플리케이션 → 기본 앱 선택

과 같은 메뉴에서 현재 전화 앱으로 어떤 앱이 지정되어 있는지 확인해 볼 수 있습니다.

삼성 기본 전화 앱을 사용하는 줄 알았는데 다른 앱이 기본값으로 지정되어 있다면 해당 앱의 전화 수신 화면이나 알림 설정을 별도로 확인해야 할 수 있습니다.

그래도 전화 수신 화면이 나타나지 않을 때

앞의 설정에 문제가 없다면 휴대전화를 한 번 재부팅한 뒤 다시 전화 테스트를 해보세요.

가능하면 다른 휴대전화에서 자신의 번호로 직접 전화를 걸어 화면이 어떻게 나타나는지 확인하는 것이 좋습니다.

그다음 설정 → 소프트웨어 업데이트에서 업데이트 여부도 확인합니다.

특정 앱을 실행할 때만 문제가 발생한다면 그 앱을 종료한 상태에서도 테스트해 보세요. 반대로 어떤 상황에서도 수신 화면이 나타나지 않고 전화 앱 설정을 확인해도 해결되지 않는다면 기종별 지원 정보나 서비스 점검을 이용하는 것이 좋습니다.

기종과 One UI 버전에 따라 메뉴가 다를 수 있습니다

갤럭시의 전화 앱과 알림 설정은 기종, 통신사, One UI 버전에 따라 메뉴 이름과 화면 구성이 달라질 수 있습니다.

특히 다른 앱 사용 중 전화 화면과 같은 항목이나 전체 화면·팝업 등의 선택지는 사용하는 소프트웨어에 따라 표시 방식이 달라질 수 있습니다.

설명한 메뉴가 보이지 않는다면 설정의 검색 기능이나 전화 앱 설정에서 전화 화면, 통화 화면, 알림과 관련된 항목을 확인하세요.

자주 묻는 질문

Q. 전화벨은 울리는데 전화 받기 화면만 안 보여요

먼저 전화 앱의 알림 설정을 확인하고, 다른 앱을 사용하는 중에만 문제가 생긴다면 전화 앱의 다른 앱 사용 중 전화 화면 관련 설정도 확인해 보세요.

Q. 다른 앱을 사용할 때 전화가 작은 창으로만 떠요

일부 갤럭시에서는 다른 앱 사용 중 전화 화면을 팝업 형태로 표시할 수 있습니다. 전화 앱 설정에서 현재 제공되는 표시 방식을 확인해 보세요.

Q. 전화가 올 때 전체 화면으로 표시하고 싶어요

사용 중인 전화 앱과 One UI에서 해당 기능을 제공한다면 다른 앱 사용 중 전화 화면 관련 설정에서 전체 화면에 해당하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

Q. 특정 시간에만 전화 알림이 이상해요

방해 금지가 예약되어 있는지 확인해 보세요. 특정 시간에 자동 실행되도록 설정되어 있으면 전화 알림 동작이 달라질 수 있습니다.

Q. 전화 앱 설정을 바꿔도 해결되지 않아요

휴대전화를 재부팅하고 소프트웨어 업데이트를 확인하세요. 계속 문제가 발생하면 사용 중인 갤럭시 모델의 공식 지원 정보를 확인하거나 점검을 받아보는 것이 좋습니다.

마무리

갤럭시에서 전화가 정상적으로 걸려오는데 수신 화면이 나타나지 않는다면 무조건 기기 고장으로 판단하기보다 전화 앱 알림 → 다른 앱 사용 중 전화 화면 → 방해 금지 → 기본 전화 앱 순서로 확인해 보세요.

특히 다른 앱을 사용할 때만 전화 화면이 작게 나타나는 경우에는 오류가 아니라 수신 화면 표시 방식이 팝업 형태로 설정된 것일 수 있습니다.

설정을 변경한 뒤에는 다른 휴대전화에서 직접 전화를 걸어 잠금 상태와 다른 앱 사용 중 상태에서 각각 어떻게 표시되는지 확인하면 해결 여부를 판단하기 쉽습니다.

핵심 요약

• 전화 앱의 알림 설정을 먼저 확인합니다.
• 다른 앱을 사용할 때만 문제가 생기면 전화 화면 표시 방식을 확인합니다.
• 특정 시간에만 발생하면 방해 금지 설정을 살펴봅니다.
• 다른 전화 앱을 사용한다면 기본 전화 앱도 확인합니다.
• 설정 변경 후 실제로 전화를 걸어 수신 화면을 테스트합니다.

삼성전자 공식 안내 참고

삼성전자에서는 갤럭시 모델별로 사용자 매뉴얼과 지원 정보를 제공하고 있습니다. 전화 앱과 알림 관련 메뉴는 기종 및 소프트웨어 버전에 따라 달라질 수 있으므로, 자신의 휴대전화 화면과 설명이 다르다면 모델명을 기준으로 공식 매뉴얼을 확인하는 것이 좋습니다.